Vous pouvez vous désabonner à tout moment en accédant à votre compte. Pour plus d'informations, consulter notre politique de "Vie privée".
FAQ
Votre première visite sur www.trafic-eshop.com
Chez Trafic, il est maintenant possible de commander en ligne toute une panoplie d'articles. C'est très simple, vous cliquez sur la catégorie d'articles qui vous intéresse, vous cliquez sur l'article de votre choix et vous l'ajoutez au panier. Ensuite, il vous sera demandé de créer un compte. Créez-le et votre commande pourra alors être lancée. Vous recevrez un mail de confirmation pour vous assurer que la commande a bien été créée.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Il suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et d'encoder votre adresse e-mail.
Un nouveau mot de passe sera envoyé sur votre messagerie.
Que vendons-nous sur Trafic-eshop ?
Les articles vendus sur notre e-shop sont pour une partie, des articles exclusifs que vous ne retrouvez pas en magasin. Bien entendu, notre gamme magasin est aussi proposée pour partie.
Comme dans les magasins, les produits vendus sur notre e-shop vous sont toujours proposés aux meilleurs prix du marché, et garantis. Le service après-vente sera pris en charge dans votre magasin de préférence, ou par mail sur info@trafic.com.
Comment passer une commande sur Trafic-eshop ?
Deux types de produits vous sont proposés sur notre site, à savoir les articles livrés en magasin et les articles livrés à domicile. Tous les articles proposés sur notre site peuvent être commandés en ligne ou dans l’un de nos magasins.
Les articles livrés en magasin
Après création de votre compte, ajoutez l’article de votre choix à votre panier. Rendez-vous sur votre panier et cliquez sur le bouton « Récapitulatif et paiement ». Suivez ensuite les différentes étapes, jusqu'au bouton de validation de votre commande. Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien. Cliquez sur ce lien pour valider définitivement votre commande.
Sachez que sans cette confirmation, votre commande ne sera pas valide. De ce fait, non préparée et non livrée en magasin.
Les articles livrés à domicile
Après création de votre compte, ajoutez l’article de votre choix à votre panier. Rendez-vous sur votre panier et cliquez sur le bouton «Récapitulatif et paiement». Suivez ensuite les différentes étapes, jusqu'au choix du mode de paiement. Une fois votre mode sélectionné, vous arriverez sur la page Wordline sécurisée. Remplissez vos informations et cliquez sur « Valider ». Pour la sécurisation optimale de votre paiement, vous aurez besoin d’un DIGIPASS. Ce dernier vous sera remis gratuitement sur simple demande à votre agence bancaire.
Une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Suivi de votre commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation qui vous certifiera que la commande a bien été créée.
Pour les articles livrés en magasin, vous serez contacté par celui-ci dès que votre commande sera arrivée.
Pour les articles livrés à domicile, le fournisseur prendra contact avec vous afin de vous communiquer la date de livraison de votre commande.
Comment se déroulent les livraisons à domicile ?
Les produits livrés à domicile peuvent être commandés de deux façons :
Commande en ligne
Après la création de votre compte sur notre e-shop, vous pourrez passer commande pour tous nos articles en stock, y compris les articles livrés à domicile. Il vous sera demandé de spécifier l’adresse de livraison ainsi qu’un magasin Trafic de référence. Le paiement s’effectue en ligne via plusieurs modes : PayPal, Visa, Mastercard, Maestro ou Bancontact.
Si vous ne disposez pas d’un ordinateur pour passer votre commande, ou que vous préférez payer en espèce, vous pouvez vous rendre en magasin en prenant soin de noter la référence du produit (référence à 6 chiffres présente sur la fiche produit en ligne).
Commande en magasin
Rendez-vous dans l’un de nos magasins, muni de la référence de l’article souhaité. Le magasin se chargera alors de passer la commande pour vous, sans supplément. Le paiement se réalise directement en magasin.
La livraison s’effectuera dans le délai mentionné sur la fiche du produit commandé. Le fournisseur prendra contact directement avec vous afin de vous soumettre une date de livraison. Vous devez vous assurer que l'endroit de livraison soit accessible par un camion, ou le mentionner au livreur lors de la prise de rendez-vous.
Le livreur dépose la marchandise "à quai", c'est à dire devant votre domicile ou à l'endroit accessible par la grue du camion. Nous vous demandons de bien vérifier la bonne réception de votre marchandise. Pour plus d'informations, consultez nos CGV
Quels sont les délais de livraison ?
Le délais de livraison peut varier d’un article à l’autre.
Tous nos articles livrés en magasin ont un délai de livraison de 4 à 6 jours ouvrables
Les articles livrés à domicile disposent quant à eux d’un délai de livraison variable, selon le produit. Pour connaître le délai de livraison d’un article à domicile, rendez-vous sur la fiche du produit.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Les articles livrés en magasin
Après avoir passé commande sur notre site, vous recevrez automatiquement un mail qui vous demandera de confirmer votre commande. Cliquez sur le lien présent dans ce mail afin d’effectuer la validation.
Une commande correctement validée et donc en ordre passe automatiquement au statut « Awaiting ». Vous pouvez voir le statut de votre commande en vous rendant sur votre compte e-shop, dans l’onglet « Mes commandes ».
Les commandes sous statut « En attente » sont des commandes qui n’ont pas encore été validées via le mail. Si c’est le cas de votre commande, reprenez le mail qui vous a été envoyé et cliquez sur le lien de confirmation.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de validation, n’hésitez pas à contacter nos services à l’adresse : info@trafic.com, nous effectuerons alors la validation à votre place.
Les articles livrés à domicile
Après avoir confirmé votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous ne recevez pas d’e-mail, c’est que votre commande n’a pas été correctement enregistrée. Dans ce cas, vous n’êtes pas débité.
Comment effectuer un paiement sur le site ?
Seuls les articles livrés à domicile doivent être payés en ligne ou en magasin avant livraison à votre domicile.
Les articles « Clic & Trafic » ne peuvent être payés en ligne et sont livrés en magasin. Le paiement de ces produits se réalise lors de l’enlèvement.
Pour les articles livrés à domicile, 4 modes de paiement s’offrent à vous :
- Visa : Avec DIGIPASS
- Mastercard : Avec DIGIPASS
- Maestro : Avec DIGIPASS. Pour les détenteurs d’une carte Belge ne pas remplir le champ « code à 4 chiffres au dos de votre carte »
- Bancontact : Sans DIGIPASS. Uniquement pour les détenteurs d’une carte Belge (Maestro débit)
Une fois arrivé à la fin de votre commande, sélectionnez le mode de paiement de votre choix. Vous serez alors automatiquement redirigé vers une page Worldline sécurisée. Munissez-vous de votre Digipass et remplissez vos informations. Cliquez ensuite sur « Valider ».
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous certifiera la bonne validation de celle-ci.
Puis-je commander un article livré à domicile en dehors de la Belgique ?
Si vous êtes résident en Belgique, vous pouvez passer votre commande sur Trafic-eshop.be. Dans le cas où votre résidence n'est pas située en Belgique, nous ne pouvons vous assurer une livraison. Si vous souhaitez commander un article livré à domicile pour la France, le Luxembourg merci de nous envoyer un message à info@trafic.com et nous vous informerons sur les possibilités offertes
Comment annuler une commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande Trafic e-shop avant sa réception ?
Vous pouvez simplement nous demander d’annuler celle-ci en nous contactant par mail info@trafic.com ou par téléphone : 0032 (0) 71 68 12 00. Veuillez également compléter et joindre le formulaire de rétractation prévu à cet effet à votre demande. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.
Si votre commande concerne un article livré à domicile, le remboursement sera pris en charge par notre comptabilité centrale et effectué par virement bancaire. Veuillez donc nous préciser votre numéro de compte bancaire.
S’il s’agit d’une simple modification à apporter à votre commande (exemple : un article à ajouter ou à retirer de votre commande) vous pouvez également nous en faire part en nous contactant.
Vous souhaitez annuler votre commande Trafic e-shop après l’avoir réceptionnée ?
Vous disposez légalement d’un délai de rétractation de 14 jours à dater de la date de livraison pour annuler votre commande.
S’il s’agit d’une commande livrée en magasin, vous pouvez rapporter le(s) produit(s) concerné(s) dans leur état d’origine, accompagnés de votre ticket de caisse ou d’une facture, dans le magasin Trafic dans lequel vous avez réceptionné votre commande. Le remboursement pourra être effectué par bon d'achat immédiat, ou par virement bancaire différé.
S’il s’agit d’une commande livrée à domicile veuillez nous communiquer, votre décision de rétractation accompagnée de votre numéro de compte bancaire. Le remboursement sera donc pris en charge par notre comptabilité centrale et effectué par virement bancaire. Nous vous informerons sur la procédure de retour du produit. Sachez que dans ce cas-ci les frais de reprise seront à votre charge. Veuillez également compléter et joindre le formulaire de rétractation prévu à cet effet à votre demande. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.
Vous souhaitez savoir s’il est possible de commander sur notre e-shop un article vu dans notre catalogue ou dans l’un de nos magasins ?
Attention : De nombreux articles sont exclusifs à notre e-shop, et d’autres ne sont trouvables que dans nos magasins.
Pour connaitre la disponibilité sur notre e-shop d’un article vu dans notre catalogue ou en magasin, munissez-vous du numéro de référence de l’article (numéro composé de 6 chiffres) et mentionné le dans la barre de recherche du site. Si celui-ci est commandable, il apparaitra immédiatement dans vos résultats de recherches.
Vous souhaitez savoir si l’un de nos articles présents sur notre e-shop est disponible directement dans l’un de nos magasins ?
Vous pouvez prendre contact directement avec le magasin Trafic le plus proche de chez vous et leur demander l’état de leur stock par rapport à cet article. Munissez-vous simplement de la référence de l’article (numéro composé de 6 chiffres) et de son intitulé exact. Les coordonnées de nos magasins sont trouvables en cliquant ici.
Service après-vente
Vous souhaitez contacter notre Service Après-Vente ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale. Dans le cas d’un produit endommagé ou incomplet, notre service après-vente, ainsi que ceux de nos fournisseurs, pourront prendre en charge votre problème.
En effet, la procédure de garantie diffère selon votre produit. Veuillez vous référer à la liste suivante pour connaître la méthode de prise en charge de votre produit.
Si votre produit ne se retrouve pas dans cette liste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.
Décor & Jardin :
Si votre abri de jardin « Décor et Jardin » est défectueux ou incomplet, vous pouvez prendre contact directement avec le fabricant, via son site internet : http://decoretjardin.com/fr/contact
Il est important de pouvoir leur transmettre votre ticket de caisse / facture, ainsi qu’un maximum de détails concernant les pièces abimées ou manquantes.
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire en bas de page, en nous précisant l'article concerné, ainsi qu’une description complète de votre problème.
SOLID :
Si votre abri de jardin, votre carport ou votre cache-poubelle « SOLID » est défectueux ou incomplet, vous pouvez prendre contact directement avec le fabricant, via son site internet : https://www.solid.eu/contacts
Il est important de pouvoir leur transmettre votre ticket de caisse / facture, ainsi qu’un maximum de détails concernant les pièces abimées ou manquantes.
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire en bas de page, en nous précisant l'article concerné, ainsi qu’une description complète de votre problème.
Trigano :
Si votre abri de jardin ou votre piscine « Trigano » est défectueux ou incomplet, veuillez introduire un dossier sur le site Internet du fabricant : http://www.triganojardin.com/sav/
Retrouvez la procédure complète pour l’introduction d’un dossier sur ce portail en ligne en cliquant ici
Intex :
Si votre produit Intex est défectueux ou incomplet, Intex prendra directement en charge la réparation ou le remplacement de votre article. Pour cela vous avez 2 possibilités pour les contacter :
- Rendez-vous sur le site de Intex et y introduire un dossier. De nombreuses informations concernant les problèmes récurrents et les démarches à effectuer s’y trouvent également : /a> http://www.intexsupport.be/
- Vous pouvez également envoyer un mail décrivant votre problème (accompagné de photos et de votre ticket/facture) à l’adresse suivante. N’hésitez pas à y ajouter un maximum de détails et à leur transmettre vos coordonnées : info@intexsupport.be
E.ZICOM :
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Votre produit E.ZICOM est tombé en panne durant la période de garantie légale ? Munissez-vous de votre facture d’achat et veuillez remplir le formulaire de prise en charge suivant : http://www.e-zicom.com/prise-en-charge-sav
S’il s’agit d’une panne déjà existante au moment du déballage, ou d’une panne survenue au moins 3 fois consécutivement, veuillez alors le préciser en remplissant votre formulaire.
Vous pouvez également consulter la page d’assistance : https://e-zicom.zendesk.com/hc/fr
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Certaines pièces et accessoires de votre produit E.ZICOM sont manquants au moment du déballage ? Munissez-vous de votre facture d’achat et contacter le service client E.ZICOM à l’adresse suivante : contact@e-zicom.com
Les accessoires manquants pourront alors vous être expédiés sous un délai de 48h, dès le traitement de votre demande.
Comment obtenir une facture ?
Vous souhaitez obtenir la facture de votre commande e-shop ?
Vous pouvez facilement imprimer la facture de votre commande e-shop en vous connectant à votre compte client.
Il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « mon compte », ensuite de cliquer sur « mes commandes » et de « visualiser » la commande qui vous intéresse. Un petit onglet « factures » est alors disponible. Il vous est ensuite possible de télécharger et imprimer votre facture.