FAQ

Votre première visite sur www.trafic-eshop.com

Que vendons-nous sur Trafic-eshop ?

Comment passer une commande sur Trafic-eshop ?

Sur Trafic e-shop, la plupart de nos articles disposent de deux modes de livraison :

- Soit gratuitement dans le magasin de votre choix

- Soit à domicile via BPost, Mondial Relay, ou directement par nos fournisseurs.

Sur la fiche de chaque article, un encadré vous indiquera les livraisons disponibles, ainsi que les délais indicatifs.

Seuls les articles livrés à domicile doivent être payés en ligne pour finaliser votre commande. Pour les articles livrés en magasin, le paiement se fait à la caisse lors de la réception de votre colis.

Pour passer commande sur notre site Trafic e-shop vous devez créer un compte ou vous identifier sur notre site, en cliquant sur le bouton « CONNEXION ».

Vous pouvez ensuite ajouter le/les article(s) de votre choix à votre panier en cliquant sur le bouton « ACHETER » dans la fiche du/des articles. Rendez-vous ensuite dans le menu « PANIER » et cliquez sur le bouton « COMMANDER ». Vérifiez alors votre récapitulatif de commande et choisissez le mode de livraison souhaité : soit en livraison gratuite dans le magasin de votre choix ou en livraison à domicile (ATTENTION : certains articles sont livrables uniquement en magasin ou uniquement à domicile).

Cliquez maintenant sur « ÉTAPE 2 : RÉCAPITULATIF & PAIEMENT ». Le processus de finalisation diffère ensuite selon le mode de livraison choisi :

Les articles livrés en magasin

La livraison de votre commande se fera dans le magasin de préférence indiqué dans votre compte client. A ce stade-ci, vous pouvez le vérifier en cliquant sur « Voir le détail complet de vos commandes ».

Si vous souhaitez changer de magasin de préférence, cliquez sur « Modifier ». Vous serez alors redirigé vers une page permettant de sélectionner la région et le magasin.

Enfin, cliquez sur le bouton « PASSER LA COMMANDE » pour la finaliser. Une fois votre commande terminée sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur ce lien que votre commande sera finalisée et prise en charge par nos équipes. La livraison est alors effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables (*10% de commandes en délai max. de 6 jours ouvrables en fonction du magasin et de la date de passage de votre commande).

ATTENTION : Votre commande ne sera pas finalisée sans cette confirmation par e-mail et, de ce fait, ne sera pas livrée.

Les articles livrés à domicile

La livraison de votre commande se fera à l’adresse indiquée dans votre compte client et dans le délai mentionné sur la fiche du produit commandé. A ce stade-ci de la commande, vous pouvez vérifier l’adresse de livraison en cliquant sur « Voir le détail complet de vos commandes ». Si vous souhaitez changer cette adresse, cliquez sur « Modifier ». Vous serez alors redirigé vers une page permettant de la modifier.

Le transporteur prendra contact directement avec vous afin de vous soumettre une date de livraison. Vous devez vous assurer que l'endroit de livraison soit accessible par un camion, ou le mentionner au livreur lors de la prise de rendez-vous.

Le livreur dépose la marchandise "à quai", c'est à dire devant votre domicile ou à l'endroit accessible par la grue du camion. Nous vous demandons de bien vérifier la bonne réception de votre marchandise. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Avant de finaliser votre commande, il vous faut déterminer le mode de paiement souhaité :

- Mastercard

- Maestro (Pour les détenteurs d’une carte Belge ne pas remplir le champ « code à 4 chiffres au dos de votre carte »)

- Paypal

- VISA

- Bacontact

Une fois votre mode sélectionné, vous arriverez sur la page de paiement Worldline sécurisée. Il vous suffit de remplir vos informations et de cliquer sur « valider ».

Pour la sécurisation optimale de votre paiement, nous vous recommandons d’utiliser un DIGIPASS (obtenu gratuitement sur simple demande à votre agence bancaire).

S’il vous est impossible de payer votre commande en ligne, vous pouvez également passer commande directement dans l'un de nos magasins Trafic. Le paiement sera alors effectué à la caisse de celui-ci. Retrouvez la liste de tous nos magasins ICI.

Vous ne parvenez pas à passer commande pour des raisons techniques ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : eshop.sav@trafic.com

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Sur Trafic e-shop, la plupart de nos articles disposent de deux modes de livraison :

- Soit gratuitement dans le magasin de votre choix

- Soit à domicile via BPost, Mondial Relay, ou directement par nos fournisseurs.

Sur la fiche de chaque article, un encadré vous indiquera les livraisons disponibles, ainsi que les délais indicatifs. Le délai de livraison peut donc varier d’un article à l’autre.

Livraison en magasin :

Tous nos articles livrés en magasin ont un délai de livraison de 3 jours ouvrables (*10% de commandes en délai max. de 6 jours ouvrables en fonction du magasin et de la date de passage de votre commande). Le magasin de votre choix vous avertira par téléphone ou par e-mail dès que votre commande y sera disponible.

Passé le délai indiqué, si le magasin ne vous a toujours pas averti, vous pouvez le contacter directement par téléphone. Nos collaborateurs pourront immédiatement vous dire si votre commande a bien été réceptionnée ou non. Les coordonnées de tous nos magasins sont trouvables en cliquant ICI.

Si le délai de livraison est dépassé, vous pouvez également nous contacter par e-mail en nous précisant votre numéro de commande à l’adresse : eshop.sav@trafic.com

Livraison à domicile :

Les articles livrés à domicile disposent quant à eux d’un délai de livraison variable, selon le produit. Pour connaître le délai de livraison d’un article à domicile, rendez-vous sur la fiche du produit. Le fournisseur prendra contact directement avec vous afin de vous soumettre une date de livraison. Vous devez vous assurer que l'endroit de livraison soit accessible par un camion, ou le mentionner au livreur lors de la prise de rendez-vous. Le livreur dépose la marchandise "à quai", c'est à dire devant votre domicile ou à l'endroit accessible par la grue du camion. Nous vous demandons de bien vérifier la bonne réception de votre marchandise. Pour plus d'informations, consultez nos CGV.

Passé le délai indiqué, si nos fournisseurs n’ont toujours pas pris contact avec vous, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse eshop.sav@trafic.com, en nous précisant votre numéro de commande.

Livraison en France et au Luxembourg :

Si vous résidez en Belgique, vous pouvez passer votre commande sur www.trafic-eshop.be, pour une livraison dans l'un de nos magasins ou à votre domicile.

Dans le cas où votre résidence est située en France ou au Luxembourg, il vous est uniquement possible de vous faire livrer dans l'un des magasins Trafic de votre pays. Nous ne pouvons dès lors malheureusement pas vous assurer une livraison à domicile. Vous pouvez retrouver la liste de tous nos magasins en cliquant ICI.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Comment annuler une commande ?

Comment connaître la disponibilité d'un article ?

Comment contacter le Service après-vente ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale. Dans le cas d’un produit endommagé ou incomplet, notre service après-vente, ainsi que ceux de nos fournisseurs, pourront prendre en charge votre problème.

Certains articles nécessitent que vous preniez contact directement avec le fabricant du produit afin de faire fonctionner votre garantie.

En effet, la procédure de garantie diffère selon votre produit. Veuillez donc vous référer à la liste ci-dessous pour connaître la méthode de prise en charge de votre article.

Si votre produit ne se retrouve pas dans cette liste, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : eshop.sav@trafic.com.

Avant tout contact avec le Service Après-Vente, il est vivement conseillé de préparer les informations suivantes :

- Numéro de série (abréviations couramment utilisées : SNID -- SER.NO -- S/N -- SERIAL -- SERIAL NO -- SERIAL NUMBER -- MODEL NUMBER -- MOD. NO -- ...)

- Ticket ou facture d'achat ou numéro de commande e-Shop Trafic

- Coordonnées de la personne à recontacter (nom, gsm, mail, adresse postale)

- Description précise du problème

- Photos, si possible

DÉCOR ET JARDIN :

Si votre abri de jardin « Décor et Jardin » est défectueux ou incomplet, vous pouvez prendre contact directement avec le fabricant, via son site internet : http://decoretjardin.com/fr/contact

Il est important de pouvoir leur transmettre votre ticket de caisse / facture, ainsi qu’un maximum de détails concernant les pièces abîmées ou manquantes.

SOLID :

Si votre abri de jardin, votre carport ou votre cache-poubelle « SOLID » est défectueux ou incomplet, vous pouvez prendre contact directement avec le fabricant, via son site internet : https://www.solid.eu/contacts

Il est important de pouvoir leur transmettre votre ticket de caisse / facture, ainsi qu’un maximum de détails concernant les pièces abîmées ou manquantes.

TRIGANO :

Si votre abri de jardin ou votre piscine « Trigano » est défectueux ou incomplet, veuillez introduire un dossier sur le site Internet du fabricant : http://www.triganojardin.com/sav/

ALLIBERT-KETER :

Si votre meuble de jardin Allibert – Keter est défectueux ou incomplet, veuillez remplir le formulaire de garantie sur le site du fabricant : https://www.allibert-outdoor.com/fr/assistance/garantie/

Vous pouvez également contacter le fabricant par téléphone au +31 / 884 722 277

INTEX :

Si votre produit Intex est défectueux ou incomplet, Intex prendra directement en charge la réparation ou le remplacement de votre article. Pour cela vous avez 2 possibilités pour les contacter :

- Rendez-vous sur le site de Intex et y introduire un dossier. De nombreuses informations concernant les problèmes récurrents et les démarches à effectuer s’y trouvent également : http://www.intexsupport.be/

- Vous pouvez également envoyer un mail décrivant votre problème (accompagné de photos et de votre ticket/facture) à l’adresse suivante : info@intexsupport.be. N’hésitez pas à y ajouter un maximum de détails et à leur transmettre vos coordonnées

BESTWAY :

Si votre produit Bestway est défectueux ou incomplet, Bestway prendra directement en charge la réparation ou le remplacement de votre article. Veuillez préparer les documents requis avant d’introduire votre demande de garantie :

- Votre preuve d’achat

- Une photo de la partie endommagée

- Le numéro de lot de votre article

Vous pouvez ensuite prendre contact avec le Service Après-Vente de Bestway aux coordonnées suivantes :

- Téléphone : 0 800 20 132 ou +32 02 6104411

- E-Mail : belgiumservice@bestwaycorp.be

- Site Web : https://www.bestwaycorp.com/

E.ZICOM :

- Votre produit E.ZICOM est tombé en panne durant la période de garantie légale ? Munissez-vous de votre facture d’achat et veuillez remplir le formulaire de prise en charge suivant : http://www.e-zicom.com/prise-en-charge-sav

S’il s’agit d’une panne déjà existante au moment du déballage, ou d’une panne survenue au moins 3 fois consécutivement, veuillez alors le préciser en remplissant votre formulaire.

Vous pouvez également consulter la page d’assistance : https://e-zicom.zendesk.com/hc/fr

- Certaines pièces et accessoires de votre produit E.ZICOM sont manquants au moment du déballage ? Munissez-vous de votre facture d’achat et contacter le service client E.ZICOM par e-mail à l’adresse suivante : contact@e-zicom.com

Les accessoires manquants pourront alors vous être expédiés sous un délai de 48h, dès le traitement de votre demande.

FUJICOLOR :

Si vous avez un problème avec le développement de vos photos, veuillez prendre contact avec FUJICOLOR par téléphone ou par e-mail :

- Téléphone Belgique : 0800 / 762 83

- Téléphone France : 0031 / 167 569 371

- E-Mail : trafic@fujicolor.nl

POÊLES À PELLETS ET CHAUFFAGE :

Si vous rencontrez un problème avec votre poêle à pellets (sauf le modèle Tectro 735081) veuillez prendre contact directement avec le service technique, par téléphone ou par e-mail :

- Green Evolution SPRL : info@greenevolution.be ; +32 71 / 45 13 76

Si vous rencontrez un problème avec votre poêle à pellets Tectro (référence 735081-735972) veuillez prendre contact directement avec le service technique, par téléphone ou par e-mail :

- Wallonie – Serviflamme : info@serviflamme.be ; +32 475 / 76 19 33

- Flandre ou Bruxelles – Ramotop : ramotop@ramotop.eu ; +32 474 / 92 88 56

NINTENDO :

Si vous rencontrez un problème avec votre console de jeu Nintendo, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié par téléphone au numéro suivant : 032 / 247 670

SONY - PLAYSTATION :

Si vous rencontrez un problème avec votre console de jeu SONY PlayStation, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié par téléphone au numéro suivant : 025 / 884 240

BEKO :

Si vous rencontrez un problème avec votre électroménager BEKO, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Wallonie : CPR VERVIERS – 087 / 31 09 07 ; cprverviers@skynet.be

- Flandre/Limbourg/Brabant Flamand : 0031 / 162 435 847 ; servicecentrale@planet.nl

BOMANN :

Si vous rencontrez un problème avec votre électroménager BOMANN, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Téléphone : 065 / 58 71 32 ou 0475 378 818

- E-Mail : electromenager-mangione@skynet.be

CANDY HOOVER :

Si vous rencontrez un problème avec votre électroménager CANDY HOOVER, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Wallonie : 02 / 752 94 10 ; infoservice@candyhoover.be

- Luxembourg : 37 / 20 44 401 ; sertec@grlou.com

- France : 0033 / 248 557 886

DOMO :

Si vous rencontrez un problème avec votre électroménager DOMO, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Téléphone : +32 (0) 14 21 71 91

- E-Mail : info@linea2000.be

MEDION :

Si vous rencontrez un problème avec votre électroménager MEDION, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié par téléphone au numéro suivant : 02 / 20 06 198

NESCAFÉ DOLCE GUSTO :

Si vous rencontrez un problème avec votre électroménager Nescafé Dolce Gusto, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Téléphone : 080 / 09 32 17 (Belgique) ou 80 / 02 31 83 (Luxembourg)

- E-Mail : dolce-gusto@be.nestle.com

- Site Web : https://www.dolce-gusto.be/contact-us.html/

PHILIPS :

Si vous rencontrez un problème avec votre électroménager Philips, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Téléphone : 027 00 72 61 (Belgique) ou 027 00 72 61 (Luxembourg)

- Site Web : https://www.philips.com/support

SODASTREAM :

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Sodastream, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Téléphone : 0800 / 74 807

- E-Mail : info@sodastream.be

CANON :

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil CANON, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Téléphone : 026 / 20 01 97 (Belgique) ou 027 30 20 54 (Luxembourg)

- Site Web : https://fr.canon.be/support/consumer_products/warranty/

EPSON :

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil EPSON, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié par e-mail à l’adresse suivante : info@epson.be

GIGASET :

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Gigaset, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié par téléphone aux numéros suivants : 0032 78 / 15 66 79 ou 0900 / 33 33 102

HP :

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil HP, vous pouvez contacter le Service Après-Vente dédié aux coordonnées suivantes :

- Téléphone : 026 / 20 05 65 (Belgique) ou 27 / 30 20 07 (Luxembourg)

- Site Web : https://support.hp.com/be-fr/

SAMSUNG :

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil SAMSUNG, veuillez démarrer la procédure de garantie en cliquant sur le lien suivante : http://www.samsung.com/be_fr/reparation/

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QUELS SONT NOS MODES DE PAIEMENT ?

Vous souhaitez obtenir une facture pour votre commande ?

Vous souhaitez des informations sur les poêles à pellets ?

QU'EST-CE QU'UN POÊLE À PELLETS ?

Il s’agit d’un poêle utilisant des granulés de bois ou du pellet comme combustible. Le pellet est composé de sciures propres, compressées à très haute pression, sans ajout de colles ou de liants.

Tous nos poêles sont contrôlés et disposent des certifications TÜV ou IMQ, répondant aux normes de sécurité et de qualité strictes.

ATTENTION : votre poêle à pellet doit être raccordé à une prise électrique (pas à une multiprise) afin de pouvoir contrôler son fonctionnement en permanence. Comme par exemple : rajouter des pellets, etc.

QUELS SONT LES AVANTAGES DU CHAUFFAGE AU PELLET ?

- Les poêles à pellets sont programmables et possèdent une grande autonomie, allant jusque 29h.

- Ces appareils possèdent une durée de vie élevée et le prix du kWh, issu de l’énergie du bois, est inférieur à celui du gaz et de l’électricité.

- C’est 50% moins cher que le mazout ! Sa densité équivaut à 1,5 fois celle des bûches classiques.

- Les pellets sont faciles à stocker, à manipuler et transporter.

- Le pellet est également écologique puisqu'il s'agit d'une énergie renouvelable issue de la transformation du bois.

- Sa combustion n’émet pas de gaz à effet de serre et n’influe donc pas sur le réchauffement climatique.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE PELLETS ?

Il existe deux types de bois pour le pellet : le résineux ou le feuillu.

- Un pellet 100 % résineux dispose d'un meilleur pouvoir calorifique qu'un 100 % feuillu à taux d'humidité identique, mais dispose d'une humidité naturelle plus importante.

- Les pellets 100% feuillus sont très rares dû à l'absence de colle naturelle, les pellets 80% feuillu / 20 % résineux étant standards.

Fondamentalement, tant qu'un pellet répond aux normes certifiées, la qualité sera quasi-identique mais il est important de garder à l'esprit qu'une éventuelle modification des réglages de votre poêle est à prévoir si vous passez d'un 80% feuillu/20% résineux à un 100% résineux, et vice-versa.

QUELS TYPES DE QUALITÉ DE PELLET CHOISIR ?

Il existe 3 qualités différentes :

- A1 : qualité premium (Certification Din+, EN+)

- A2 : qualité normale

- B : qualité industrielle

Chez Trafic, nous vendons que des pellets répondant aux normes EN+ et DIN+. Ces labels permettent de certifier que les granulés respectent bien la norme et permet une traçabilité.

ATTENTION au stockage du pellet : celui-ci doit être stocké dans un endroit sec afin de ne pas altérer sa qualité de départ.

QUELLES SONT LES GARANTIES ?

La garantie est de 2 ans sur les composants, sauf la bougie (1 an) et 5 ans sur le corps de chauffe (acier). Une extension de garantie est possible de 5 ans (hors bougie) et d'un service de maintenance et de dépannage exécuté par des réparateurs agréés !

INSTALLER VOTRE POÊLE ?

Il est possible d’installer un poêle à pellets soi-même. Toutefois, pour bénéficier de la garantie et assurer votre sécurité, nous vous recommandons le forfait de mise en route. Ce dernier comprend le passage de notre installateur agréé qui, avec vous, passera en revue une liste de contrôle, afin que votre poêle soit réglé d'une manière optimale. Après avoir fait signer la liste de contrôle par les deux parties (vous-même et l'installateur), vous disposez d'une garantie de 2 ans sur l'appareil. De plus, vous avez un point de contact direct pour l'entretien périodique du poêle.

La garantie légale de 2 ans ne sera pas valide, si l’entretien et/ou le ramonage annuel, ainsi que l’entretien régulier par vos soins n’était pas respecté.

ENTRETIEN, INSTALLATION ET SERVICE APRÈS-VENTE DE VOTRE POÊLE :

Pour l'entretien, l'installation ou une assistance pour votre poêle à pellets (sauf le modèle Tectro 735081) veuillez prendre contact directement avec le service technique, par téléphone ou par e-mail :

- Green Evolution SPRL : info@greenevolution.be ; +32 71 / 45 13 76

Si votre poêle à pellets est un modèle Tectro (référence 735081-735972) veuillez prendre contact directement avec le service technique, par téléphone ou par e-mail :

- Wallonie – Serviflamme : info@serviflamme.be ; +32 475 / 76 19 33

- Flandre ou Bruxelles – Ramotop : ramotop@ramotop.eu ; +32 474 / 92 88 56

À SAVOIR POUR VOTRE CONFORT ET VOTRE SÉCURITÉ :

- N'oubliez pas que le poêle ne peut pas se trouver à proximité de tentures ou d'autres matériaux inflammables.

- Un poêle à pellets ne peut s’encastrer (dans un mur, une alcôve,…). Il doit être positionné libre sur les côtés, et surtout sur la face chauffante. Entre le dos de l’appareil et le mur un minimum de 25cm d’écart doit être respecté. Sur le mur, une plaque d’isolation thermique est fortement recommandée.

- Il doit y avoir un approvisionnement en air frais, à proximité du poêle.

- Il doit y avoir une prise électrique avec prise de terre à proximité du poêle.

- Les gaz de fumée sont évacués vers l'extérieur à l'aide d'un conduit de cheminée.

- Le diamètre du conduit est de 80mm. Il est primordial de ne jamais réduire le tubage d’évacuation.

- Respecter une fumisterie conforme aux indications du fabriquant (voir manuel d’utilisation).

- Les poêles à pellets conviennent pour des pièces sèches. Ne jamais monter votre installation dans une pièce humide (salle de bain, cuisine, cave humide,…)

- Le poêle doit avoir une capacité de chauffage suffisante pour la pièce choisie.

- Ne jamais modifier une quelconque pièce d’un poêle à pellet (modification de la cuve de combustible etc,….) sans intervention de notre équipe d’installateurs.

- Ne pas oublier le nettoyage et/ou réglage de votre poêle lors des changements de marque de granulés de pellet.

FAQ

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Livraison en magasin :

Livraison à domicile :

Livraison en France et au Luxembourg :

Comment savoir si ma commande est validée ?

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VOUS SOUHAITEZ COMMANDER UN ARTICLE VU DANS NOTRE CATALOGUE OU DANS L'UN DE NOS MAGASINS ?

VOUS SOUHAITEZ CONNAÎTRE LA DISPONIBILITÉ D'UN ARTICLE DE NOTRE E-SHOP DANS L'UN DE NOS MAGASINS ?

Comment contacter le Service après-vente ?

DÉCOR ET JARDIN :

SOLID :

TRIGANO :

ALLIBERT-KETER :

INTEX :

BESTWAY :

E.ZICOM :

FUJICOLOR :

POÊLES À PELLETS ET CHAUFFAGE :

NINTENDO :

SONY - PLAYSTATION :

BEKO :

BOMANN :

CANDY HOOVER :

DOMO :

MEDION :

NESCAFÉ DOLCE GUSTO :

PHILIPS :

SODASTREAM :

CANON :

EPSON :

GIGASET :

HP :

SAMSUNG :

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